Na BLAND, queremos que cada cliente fique satisfeito com a sua experiência de compra. Por isso, definimos regras claras para situações em que seja necessário devolver, trocar ou pedir o reembolso de um produto adquirido na nossa loja online.

 

⸻

 

1. QUANDO É POSSÍVEL TROCAR, DEVOLVER OU PEDIR REEMBOLSO

•Produto com defeito ou danificado

Se o artigo chegar com algum problema de fabrico ou danificado, o cliente pode solicitar a devolução, troca ou reembolso.

•Erro na encomenda

Se, por engano, receber um produto diferente daquele que encomendou, terá direito à substituição ou devolução.

 

Cancelamento de encomendas: 

•Artigos personalizados: por serem feitos sob medida, não podem ser cancelados.

 

•Artigos não personalizados: podem ser devolvidos ou trocados desde que estejam novos, sem uso e na embalagem original.

•Problemas na entrega

Se a encomenda não for entregue por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ela será devolvida e ficará guardada por 30 dias. Depois desse prazo, será descartada.

O reenvio pode ser feito, mas os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

 

⸻

 

2. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

 

Para iniciar o processo, basta entrar em contacto com a BLAND por e-mail ou telefone, informando o motivo do pedido.

 

Todos os pedidos são avaliados pela nossa equipa, que informará se podem ou não ser aceites.

Se aprovado, o reembolso será feito em até 14 dias úteis. 

 

⸻

 

3. TROCAS

 

A BLAND aceita trocas de produtos que estejam:

•Selados,

•Sem qualquer uso,

•Em perfeitas condições.

 

Após o contacto do cliente, analisamos o caso e, se a troca for autorizada, enviamos as instruções necessárias para o processo.

 

⸻

 

4. SITUAÇÕES EM QUE NÃO ACEITAMOS TROCAS, DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS

•Produtos abertos ou usados;

•Artigos danificados por mau uso;

•Produtos adquiridos em campanhas promocionais, saldos ou descontos especiais;

•Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

 

⸻

 

A BLAND compromete-se a tratar cada caso de forma justa e transparente, assegurando o cumprimento dos direitos do consumidor e oferecendo um atendimento de qualidade.